LIVRAISON – RETOUR – LITIGES

 

1- Prix / frais de livraison ou autres coûts / paiement

Les prix affichés dans notre boutique en tant que prix d’achat comprennent tous les éléments de prix, y compris la taxe de vente légale.

Les frais d’expédition, sont séparément et clairement visibles dans votre panier.

Vous pouvez payer par carte de crédit ou encore grâce au service de paiement PayPal. Vous recevrez une facture de notre part où figureront nos références bancaires internationales (IBAN), accompagnée de la confirmation de commande. Le montant de cette dernière est dû à partir de la réception de la facture. En cas de paiement par carte de crédit ou par l’intermédiaire du service de paiement PayPal, votre compte sera débité le jour de l’échéance de paiement fixée d’un montant équivalent à celui figurant sur la facture.

 


 

2- Livraison

Nous effectuons des livraisons pour la France, L’Union Européenne ainsi que la Suisse.

Les colis sont préparés et expédiés dans les 48 heures (jours ouvrés) après votre commande.

Les délais de livraison sont de 14 jours maximum quelques soit le pays de destination. Ces délais, à chaque fois, sont calculés à partir de la fin du délai de traitement et préparation suivant l’enregistrement du paiement, c’est à dire, à partir de l’autorisation de paiement fournie par votre banque ou institut de crédit.

Des dysfonctionnements de nos activités commerciales dus à des grèves ou à des blocages relevant de cas de force majeure, indépendants de notre volonté et imprévisibles, nous empêchant en conséquence de livrer les marchandises dans les délais prévus, pourront bien évidemment allonger les délais de livraison à la mesure de la durée des éventuels événements considérés ci-dessus ; ces derniers pouvant enfin constituer la cause directe d’un manquement à une obligation contractuelle. Dans le cas où de tels événements devaient nous empêcher de vous livrer la marchandise dans le mois suivant l’enregistrement du paiement, vous êtes en droit d’annuler le contrat. Les autres droits dont vous disposez durant cette période d’un mois, et en particulier le droit de résiliation de votre contrat, ne se doivent par ailleurs et en aucun cas d’être affectés.

 


 

3- Droit de rétractation du consommateur

En tant que consommateur final, vous achetez pour vos besoins propres, à titre privé, et en aucun cas tel un tiers qui, pour l’essentiel ici, achèteraient à des fins professionnelles ou encore au titre d’une activité indépendante. A partir du moment où vous avez effectué une commande dans notre boutique en ligne dans le respect de ce qui précède, vous disposez d’un droit de rétractation dont les conditions sont les suivantes :

  • Informations sur les conditions de rétractation
  • Droit de rétractation

Dans un délai de 14 jours, vous avez droit de révoquer ce contrat sans conditions ni motivations. Le délai de rétractation commence à courir le jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur prend matériellement possession de chacun des biens commandés.

 

Afin d’user de votre droit de rétractation, il vous faut nous faire parvenir par voie postale ou par email:

 

Une déclaration de votre décision de révoquer ledit contrat. vous pouvez pour ce faire utiliser le formulaire ci-dessous, sans que ceci ne soit néanmoins une obligation. Afin que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que votre déclaration témoignant de votre volonté d’user de votre droit de rétractation nous soit envoyée avant la fin du délai de rétractation.

 

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez le contrat, nous sommes alors en devoir de vous rembourser l’ensemble des paiements que nous avons reçu de votre part, et ce, y compris les frais de livraison (à l’exception néanmoins de coûts supplémentaires qui auraient pu être occasionnés à partir du moment où vous auriez choisi un autre mode de livraison que la livraison standard et à coût réduit que nous proposons). ce remboursement sera effectué dans les plus brefs délais et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la réception, pour notre part, de votre déclaration de rétractation. nous utiliserons, pour ce remboursement, le même moyen de paiement que vous avez vous-même utilisé lors de la transaction originelle, à moins qu’il ait expressément été convenu avec vous d’un autre mode de remboursement; ce remboursement, quoiqu’il en soit, ne pourra faire l’objet pour vous d’aucun frais de quelque sorte.

Nous pouvons cependant différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise en retour ou bien jusqu’à ce que vous nous ayez fourni la preuve authentifiée de l’envoi de celle-ci; réception ou attestation d’envoi, le premier faisant foi.

 

Vous êtes tenu de nous renvoyer ou de nous remettre la marchandise immédiatement ou, dans tous les cas, dans un délai de quatorze jours à partir du moment où nous aurons été informé de votre rétractation. Le délai est respecté si vous nous faites parvenir la marchandise dans un délai de quatorze jours. Vous ne devez répondre de la dépréciation éventuelle d’un bien que dans le cas où la dépréciation de celui-ci serait, de votre part, la résultante de manipulations autres que celles nécessaires a son renvoi.

 

Formulaire type de rétractation

Télécharger le document PDF:  Formulaire de retour.

Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir le présent formulaire et nous le renvoyer par voie postale ou par email:

 

Modèle de lettre type:

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant (*)

Commandé le ……. / reçu le …….

Nom du / des consommateur(s)

Numéro de commande

Motif* (*optionnel)

Signature du / des consommateur(s) (uniquement en cas de notification écrite du formulaire)

Date:

 

 


 

4- Réclamation pour vice(s) ou défaut(s) de marchandise / Responsabilité et indemnités dommages

Nous vous prions au moment de la réception de la marchandise, dans le cas de manque(s) manifeste(s) constaté(s) en termes quantitatifs au regard de la commande ou encore de dommages, quant à eux manifestement dus au transport, de faire immédiatement réclamation auprès du transporteur ou encore auprès de nos services. Le dépôt d’une réclamation n’a aucune influence sur vos droits. Votre achat entre, pour les deux parties, dans le cadre d’un acte de commerce et le devoir qui est le vôtre de soulever griefs ou contestation est réglementé par l’article 377 du Code du commerce allemand. Votre réclamation immédiate nous permettra par ailleurs de faire valoir nos propres droits envers le transporteur, et en l’occurrence de faire valoir notre assurance transport.

Tant qu’une marchandise livrée n’est pas totalement exempte de dommages, de vices ou de défauts quels qu’ils soient, vous avez le droit, conformément aux prescriptions légales, de requérir une exécution ultérieure ou une annulation du contrat, de demander une baisse du prix d’achat, ainsi que dans le même temps, de solliciter une indemnité de dommages et intérêts pour non-exécution d’obligation.

Nous répondons de notre entière responsabilité, ce dans le respect des prescriptions légales en vigueur, quant à d’éventuels dommages relatifs à la vie, au corps ou à la santé que nous aurions pu ou pourrions causer en raison de manquements intentionnels ou par imprudence aux devoirs et obligations qui sont les nôtres.

Dans le cas où nous violerions une obligation contractuelle essentielle ou une obligation dite cardinale, c’est à dire une obligation dont seule l’exécution préalable peut rendre possible la mise en œuvre ou exécution réglementaire du contrat, – sachez par ailleurs que vous pouvez avoir la confiance la plus scrupuleuse quant au respect fondamental de celle-ci – nous assumerons alors notre responsabilité face à des dégâts matériels, ce également dans des cas de négligence légère. Ceci vaut également en cas de sollicitation de votre part d’un dédommagement vous revenant de droit en lieu et place d’une nouvelle prestation.

Notre responsabilité en cas de violation d’une obligation contractuelle essentielle ou d’une obligation dite cardinale en raison d’une légère imprudence est limitée au dommage contractuel typique ou prévisible.

Les limitations de responsabilité susmentionnées s’appliquent également si une livraison ne peut par hasard à un moment donné nous être rendu possible pour cause de retard ou bien si vous faites valoir d’autres droits, en particulier celui d’introduire une action délictuelle ou encore votre droit à un remboursement des frais en lieu et place d’une nouvelle prestation.

Les limitations ci-dessus enfin, ne s’appliquent pas à partir du moment où nous bénéficions d’une garantie, elles ne valent pas davantage si la responsabilité est obligatoire en vertu de dispositions légales telle que la Loi allemande sur la responsabilité du fait des produits défectueux (« Loi sur la responsabilité du fait des produits « ).

 

Pour le reste, notre responsabilité est exclue.

Notre responsabilité, ses limitations ou ses exclusions de responsabilité au regard de dommages causés par un manquement à des obligations contractuelles, s’appliquent par ailleurs enfin et quoiqu’il arrive de la même manière à nos employés, collaborateurs, représentants ou auxiliaires d’exécution.

 


 

5- Service clients / règlement des litiges

Une réclamation correspond à une demande d’un client issu d’un mécontentement qui ne peut pas être considérée comme une simple demande d’informations. L’accès au dispositif de traitement des réclamations étant gratuit, aucune tarification spécifique ne sera mise à la charge du client au titre du traitement de sa réclamation.

 

Notre procédure de réclamation

Les réclamations portant sur les prestations fournis par Grin Time peuvent être adressées :

  • Par courrier avec AR à l’adresse suivante: Grin Time GmbH – Im Entenbad 23 – 79541 LÖRRACH
  • Par email à l’adresse suivante: contact@grintime.com

 

Si vous avez des questions sur les modalités de traitement des réclamations chez Grin Time, vous pouvez contacter la société par téléphone au numéro suivant : +49 1 70 5588590

 

Que se passera-t-il ensuite?

Nous vous enverrons un accusé de réception de votre demande dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de sa réception.
Nous étudierons attentivement votre demande selon notre procédure interne et prendront tous les renseignements utiles auprès du personnel concerné. Nous nous réservons la possibilité de vous contacter si nous avons besoin d’information complémentaire pour traiter votre demande.
Après étude, nous nous engageons à répondre à votre réclamation dans un délai de 2 mois maximum.
Si nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse dans ce délai, nous vous
contacterons pour vous informer de la raison de ce retard et vous indiquer dans quel délai nous serons en mesure de vous répondre.

Si vous n’êtes pas satisfait

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez la possibilité de faire appel à la Commission européenne.

La Commission européenne fournit une plate-forme de résolution des litiges en ligne, que vous pouvez trouver ICI .

 


 

LIEFERUNG – RÜCKGABE – STREITIGKEITEN

 

1- Preise / Versandkosten oder sonstige Kosten / Zahlung

Die in unserem Shop als Kaufpreis angezeigten Preise enthalten alle Preiselemente einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Die Versandkosten sind separat und in Ihrem Warenkorb deutlich sichtbar.

Sie können mit Kreditkarte oder über den PayPal-Zahlungsservice bezahlen. Sie erhalten von uns eine Rechnung mit unseren internationalen Bankreferenzen (IBAN) sowie der Auftragsbestätigung. Der Betrag des letzteren ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Bei Zahlung per Kreditkarte oder über den PayPal-Zahlungsdienst wird Ihr Konto am Tag des Fälligkeitsdatums mit einem Betrag belastet, der dem auf der Rechnung angegebenen Betrag entspricht.

 


 

2- Lieferung

Wir liefern nach Frankreich, die Europäische Union sowie die Schweiz.

Pakete werden innerhalb von 48 Stunden (Tage der offenen Tür) nach Ihrer Bestellung vorbereitet und versendet.

Die Lieferzeit beträgt maximal 14 Tage, unabhängig vom Bestimmungsland.

Diese Zeiten werden jedes Mal ab dem Ende des Bearbeitungs- und Vorbereitungszeitraums nach der Registrierung der Zahlung berechnet, dh aus der von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditinstitut erteilten Zahlungsermächtigung.

Fehlfunktionen unserer Geschäftstätigkeit aufgrund von Streiks oder Blockaden aufgrund höherer Gewalt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und unvorhersehbar sind und uns daran hindern, die Waren pünktlich zu liefern, können natürlich die Lieferzeiten auf verlängern Messung der Dauer der oben genannten Ereignisse; Letzteres kann schließlich die unmittelbare Ursache für eine Verletzung einer vertraglichen Verpflichtung darstellen. Für den Fall, dass solche Ereignisse uns daran hindern, die Ware innerhalb eines Monats nach Zahlungseingang an Sie zu liefern, sind Sie berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.
Die anderen Rechte, die Sie während dieses Zeitraums von einem Monat haben, und insbesondere das Recht, Ihren Vertrag zu kündigen, dürfen in keinem Fall berührt werden.

 


 

3- Widerrufsrecht des Verbrauchers

Als Endverbraucher kaufen Sie für Ihre eigenen Bedürfnisse, privat und in keinem Fall als Dritter, der im Wesentlichen hier für berufliche Zwecke oder für eine unabhängige Tätigkeit einkaufen würde. Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie eine Bestellung in unserem Online-Shop gemäß den vorstehenden Bestimmungen aufgegeben haben, haben Sie ein Widerrufsrecht, dessen Bedingungen wie folgt lauten:

  • Informationen über die rückzugsbedingungen
  • Recht zurückziehen

innerhalb von 14 tagen haben sie das recht, diese vereinbarung ohne bedingungen oder gründe zu widerrufen.
Die widerrufsfrist beginnt an dem tag zu laufen, an dem der verbraucher oder eine andere partei als der träger und das vom verbrauchermaterial bezeichnete material den besitz jeder der bestellten waren übernimmt.

Um ihr widerrufsrecht zu nutzen, müssen sie uns per post oder e-mail senden:

  • an der Postanschrift: Grin Time GmbH – Im Entenbad 23 – 79541 LÖRRACH
  • oder an die E-Mail-Adresse: contact@grintime.com

 

EINE ERKLÄRUNG IHRER ENTSCHEIDUNG, DIESEN VERTRAG ZU widerrufen. Verwenden Sie dazu das unten stehende Formular, ohne dass dies eine Verpflichtung darstellt.
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, wenn Ihre Erklärung Ihres Willens zur Nutzung Ihres Widerrufsrechts vor dem Ende der Widerrufsfrist an uns gesendet wird.

FOLGEN DES RÜCKZUGS

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, sind wir verpflichtet, Ihnen alle Zahlungen zu erstatten, die wir von Ihnen erhalten, Einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die möglicherweise entstanden sind. Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie eine andere Liefermethode als die von uns angebotene Standard- und kostengünstige Lieferung gewählt haben. Diese Rückerstattung erfolgt so bald wie möglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang unserer Widerrufserklärung. Für diese Rückerstattung verwenden wir die gleichen Zahlungsmittel, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich andere Zahlungsmittel vereinbart. Diese rückerstattung unterliegt keiner gebühr für sie. Jedoch können wir die rückerstattung bis zum erhalten der zurückgegebenen waren erhalten oder bis sie uns einen authentifizierten nachweis für die sendung vorgesehen haben. Empfang oder zertifikat des sendens, der erste autorisierte.

 

Standard-rückzugsformular

Laden Sie das PDF-Dokument herunter:  Rücksendeformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an uns zurück:

  • an der Postanschrift: Grin Time GmbH – Im Entenbad 23 – 79541 LÖRRACH
  • oder an die E-Mail-Adresse: contact@grintime.com

 

Musterbrief:

Ich / Wir (*) benachrichtigen / benachrichtigen Sie (*) hiermit über meinen / unseren (*) Rücktritt vom Vertrag über den Verkauf der folgenden Immobilie (*)

Bestellt am ……. / eingegangen am …….
Name des Verbrauchers (der Verbraucher)
Bestellnummer
Grund * (* optional)

Unterschrift des Verbrauchers (nur bei schriftlicher Mitteilung des Formulars)
Datiert

 

 


 

4- Reklamationen für Mängel oder Mängel an Waren / Haftung und Schäden

Wir bitten Sie zum Zeitpunkt des Eingangs der Ware, bei offensichtlichen Mängeln, die quantitativ in Bezug auf die Bestellung festgestellt wurden, oder sogar bei Schäden, die eindeutig auf den Transport zurückzuführen sind, von Machen Sie sofort einen Anspruch beim Spediteur oder bei unseren Dienstleistungen geltend. Das Einreichen einer Beschwerde hat keinen Einfluss auf Ihre Rechte. Ihr Kauf erfolgt für beide Parteien im Rahmen eines Handelsgesetzes, und Ihre Pflicht zur Erhebung von Beschwerden oder Streitigkeiten ist in Artikel 377 des Handelsgesetzbuchs geregelt. Ihre sofortige Beschwerde ermöglicht es uns auch, unsere eigenen Rechte gegenüber dem Spediteur geltend zu machen und in diesem Fall unsere Transportversicherung geltend zu machen.

Solange die gelieferte Ware nicht völlig frei von Schäden, Mängeln oder Mängeln jeglicher Art ist, haben Sie das Recht, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen eine spätere Erfüllung oder Aufhebung des Vertrages zu verlangen, um eine Senkung des Kaufpreises sowie gleichzeitig Schadensersatz wegen Nichterfüllung der Verpflichtung.
Wir sind in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen voll verantwortlich für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit, die wir aufgrund vorsätzlicher oder rücksichtsloser Verstöße gegen oder verursachen könnten Pflichten und Verpflichtungen, die uns gehören.

Für den Fall, dass wir gegen eine wesentliche vertragliche Verpflichtung oder eine sogenannte Kardinalverpflichtung verstoßen, dh eine Verpflichtung, deren Umsetzung oder behördliche Ausführung des Vertrages nur durch vorherige Ausführung möglich ist, – wissen Sie auch, dass Sie möglicherweise eine haben das gewissenhafteste Vertrauen in die grundsätzliche Einhaltung dieser – wir übernehmen dann unsere Verantwortung für Sachschäden, auch bei leichter Fahrlässigkeit. Dies gilt auch für den Fall, dass Sie anstelle einer neuen Leistung eine Entschädigung von Ihnen verlangen.
Unsere Haftung für die Verletzung einer wesentlichen vertraglichen Verpflichtung oder einer sogenannten Kardinalverpflichtung aufgrund geringfügiger Rücksichtslosigkeit beschränkt sich auf den typischen oder vorhersehbaren vertraglichen Schaden.

Die vorgenannten Haftungsbeschränkungen gelten auch dann, wenn uns die Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt aufgrund von Verspätung nicht zufällig möglich ist oder wenn Sie andere Rechte geltend machen, insbesondere die Einleitung einer unerlaubten Handlung oder Ihr Recht auf Erstattung von Kosten anstelle einer neuen Dienstleistung.
Schließlich gelten die oben genannten Einschränkungen nicht ab dem Zeitpunkt, an dem wir eine Garantie haben, noch, wenn die Haftung nach gesetzlichen Bestimmungen wie dem deutschen Gesetz über die Haftung für Gesetze obligatorisch ist. fehlerhafte Produkte (« Produkthaftungsgesetz »).

Im Übrigen ist unsere Haftung ausgeschlossen.
Unsere Haftung, ihre Beschränkungen oder Haftungsausschlüsse in Bezug auf Schäden, die durch einen Verstoß gegen vertragliche Verpflichtungen verursacht werden, gelten endgültig und in gleicher Weise auch für unsere Mitarbeiter, Mitarbeiter, Vertreter oder Erfüllungsgehilfen.

 


 

5- Kundendienst / Streitbeilegung

Eine Beschwerde ist eine Anfrage eines Kunden aufgrund von Unzufriedenheit, die nicht als einfache Informationsanfrage angesehen werden kann. Da der Zugang zum Beschwerdebearbeitungssystem kostenlos ist, wird dem Kunden für die Bearbeitung seiner Beschwerde kein spezifischer Preis berechnet.

 

Unser Beschwerdeverfahren

Beschwerden in Bezug auf die von Grin Time erbrachten Dienstleistungen können bearbeitet werden:

  • an der Postanschrift mit Empfangsbestätigung : Grin Time GmbH – Im Entenbad 23 – 79541 LÖRRACH
  • oder an die E-Mail-Adresse: contact@grintime.com

Wenn Sie Fragen zur Bearbeitung von Beschwerden bei Grain Time haben, können Sie sich unter der folgenden Nummer telefonisch an das Unternehmen wenden: +49 1 70 5588590

 

Was wird als nächstes passieren?

Wir senden Ihnen innerhalb von 10 Werktagen ab dem Datum des Eingangs eine Empfangsbestätigung für Ihre Anfrage.
Wir prüfen Ihre Anfrage sorgfältig gemäß unserem internen Verfahren und werden alle erforderlichen Informationen von den betroffenen Mitarbeitern einholen. Wir behalten uns das Recht vor, Sie zu kontaktieren, wenn wir zusätzliche Informationen zur Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen.
Nach dem Studium verpflichten wir uns, auf Ihre Beschwerde innerhalb von maximal 2 Monaten zu antworten.
Wenn wir Ihnen innerhalb dieser Frist keine Antwort geben können, werden wir dies tun
Kontaktieren Sie uns, um Sie über den Grund für diese Verzögerung zu informieren, und geben Sie den Zeitrahmen an, in dem wir Ihnen antworten können.

Wenn Sie nicht zufrieden sind

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, sich an die Europäische Kommission zu wenden.

Die Europäische Kommission bietet eine Online-Plattform zur Streitbeilegung an, die Sie HIER finden.